Alterações no Atendimento Presencial
No feriado de Corpus Christi, que ocorre em 04 de junho, a Equatorial Pará informa que suas agências de atendimento presencial, bem como os postos do programa E+ Reciclagem, não estarão abertos nas seguintes localidades: Belém, Abaetetuba, Capanema, Óbidos, Portel, Ananindeua, Breves, Marabá, Tomé Açu, Salvaterra e Prainha. As operações presenciais serão retomadas normalmente na sexta-feira, dia 5 de junho. Para os demais municípios, o atendimento seguirá seu ritmo habitual.
Disponibilidade dos Canais Digitais
Durante o feriado, a Equatorial garante que os clientes terão acesso ininterrupto aos canais digitais da empresa, que funcionam 24 horas por dia. Esses canais oferecem praticidade e rapidez na solicitação de serviços. Além disso, a Equatorial Pará disponibiliza equipes técnicas em regime de plantão para atender rapidamente quaisquer problemas relacionados ao fornecimento de energia elétrica.
Serviços de Emergência Durante o Feriado
A empresa confirmou que equipes estarão de prontidão durante todo o feriado e no final de semana seguinte, prontos para agir de forma imediata quando necessário. “Estamos preparados para garantir o suporte emergencial e tranquilizar nossos clientes,” afirma Luciana Carmo, gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Pará.
Assistente Virtual Clara no WhatsApp
A assistente virtual, Clara, está disponível para ajudar através do WhatsApp a qualquer momento. Para acessar os serviços, os clientes devem salvar o número (91) 3217-8200 e enviar uma mensagem. Os serviços oferecidos incluem:
- Relatar faltas de energia
- Solicitar religação de energia
- Consultar débitos pendentes
- Emitir a segunda via da conta (apenas para o titular)
- Obter código de barras para pagamento
Canais de Atendimento e Suporte
O aplicativo da Equatorial Energia, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas Google Play e App Store, também oferece uma variedade de serviços como:
- Informar sobre falta de energia
- Consultar débitos
- Emitir segunda via da conta (para o titular)
- Gerar código de barras para pagamento (inclusive para não titulares)
Informações sobre o Desligamento Programado
Além disso, a Equatorial mantém um serviço de desligamento programado que será comunicado aos clientes com antecedência para que possam se planejar adequadamente. O Mapa do Fornecimento de Energia pode ser acessado para verificar interrupções programadas.
Mapa do Fornecimento de Energia
Para facilitar a comunicação e o planejamento dos clientes, a Equatorial oferece um Mapa do Fornecimento de Energia. Esse recurso é extremamente útil para verificar áreas de atendimento e programações de desligamentos.
Aplicativo da Equatorial
O aplicativo Equatorial Energia proporciona aos usuários acesso a mais de 20 serviços que podem ser realizados de maneira simples e prática, garantindo que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas sem a necessidade de sair de casa. Algumas das funcionalidades incluem:
- Solicitação de ligação nova
- Troca de titularidade
- Alteração da data de vencimento da fatura
- Solicitação de envio de fatura por e-mail
Horário de Funcionamento das Agências
As agências da Equatorial têm horários específicos de funcionamento, igualmente acessíveis através dos canais digitais, permitindo que os clientes obtenham informações a qualquer momento.
Importância da Comunicação com os Clientes
A Equatorial reitera que a comunicação efetiva com os clientes é fundamental, tanto para informar sobre serviços de energia quanto para garantir que as necessidades dos consumidores sejam atendidas rapidamente. A disponibilidade dos canais digitais e da assistência técnica proporciona maior agilidade e eficiência no atendimento.
